Italija se prostire dužinom od 1000 km od severa do juga. Ima preko 58 miliona stanovnika i 20 administrativnih regiona. Glavni grad je Rim. Preko 95% građana je rimokatoličke veroispovesti. Poznata je po dizajnu, modnoj industriji, tekstilu, prehrambenoj, hemijskoj i auto-industriji. Privreda zemlje je među najuspešnijima u svetu. Firme su većinom male ili srednje, privatne i porodične. Veoma su fleksibilne i izvozno orijentisane. Preko 65% DBP dolazi iz sektora usluga, odnosno turizma, 32% iz sektora industrije i 3% iz poljoprivrede.
Kako pozdraviti i osloviti?
Pozdravite se u dolasku sa saluti, buongiorno i buona sera u odlasku. Oslovljavajte sa signore (gospodine), odnosno signora (gospođo) uz prezime, sve dok vam ne kažu drugačije. Ljudi sa akademskim zvanjem će često koristiti na vizitkarti dottore, dok će žena imati dotoressa. Veoma se poštuju titule, status, rang i godine. U velikim multinacionalnim kompanijama, odmah ćete sresti direktno oslovljavanje po imenu.
Radno vreme malih firmi, prodavnica i javnih službi je obično od 8.30 do 12.30 i od 15.30 do 18.30, od ponedeljka do petka. Velike kompanije obično rade od 8.30/9.00 do 18.00/18.30, sa pauzom od sat vremena za ručak. Na jugu i u centralnoj Italiji, radno vreme je od 8.30 do 12.45 i od 16.30/17.00 do 19.30/20.00. U mnogim centrima, kao što je Rim, uočićete pauzu od 13.30 do 15.30. Tokom ovog vremena, mnogo poslova će biti ugovoreno uz ručak. Za sastanke je najbolje odabrati vreme oko 10.00 do 11.00 prepodne ili posle 15.00. Obavezno obratite pažnju na letnje kolektivne godišnje odmore, koji se koriste krajem jula i celog augusta. Ukoliko uputite upit u krajem jula, očekujte odgovor posle odmora, u septembru.
Karakteristike Italije
Postoji razlika između severa i juga. Sever je industrijalizovan, dok se jug više bazira na poljoprivredi. Severnjaci će paziti na vreme, dok će južnjaci imati opušteniji odnos prema vremenu i sastancima. Obavezno ponesite nešto za čitanje ili rad ukoliko vam se desi da čekate početak sastanka koji kasni.
Pripadnost svojoj regiji ili lokalpatriotizmu će isticati s ponosom. Italiju je obeležilo mnogo godina konstantnih čarki između vladajućih struktura, kao i mnogo promena vladara. Ovo je dovelo do razvijanja cinizma prema autoritetima i vlasti. Takođe, razvilo je sposobnost u ljudima da prežive pod teškim okolnostima, kao i instinkt da potrebe porodice postanu prioritet i primat. Porodica i porodične vrednosti su stub Italije. Na severu su od šezdesetih prisutne primarne porodice sa roditeljima i decom, koja se odvajaju posle sazrevanja, dok na jugu se još mogu sresti višegeneracijske zajednice. Standard je takav da jedna plata u porodici u većini slučajeva nije dovoljna, te oba supružnika ili roditelja rade. Žene se zapošljavaju većinom na nerukovodećim mestima. Mnoge žene teže zaposlenju jer im to omogućava više samostalnosti i potvrdu statusa. Bez obzira na ovu činjenicu, žene zadržavaju ulogu stuba kuće i porodice. Većinu poslova oko podizanja dece i kućnih obaveza i dalje obavljaju žene.
Kako poslovati sa Italijanima?
Italijani prilikom upoznavanja, u poslu i privatno, vole da ih predstavi treća osoba. Zbog ovoga, dobro je imati stalnog predstavnika u Italiji koji će konstantno praviti mrežu kontakata. Talijani vole da rade s ljudima koje poznaju, tako da će neko vreme sigurno posvetiti razgovoru o ličnim pitanjima i interesovanjima. Ovo ne znači da ih možete pitati o visini plate ili o nekim ličnim pitanjima prilikom prvog sastanka, jer je to društveno neprihvatljivo, ali nakon dobrog upoznavanja je sasvim u redu. Druželjubivi su i gostoprimljivi, pa ćete često videti da se zagrle i potapšu prilikom susreta. Rukovanje je uvek dobrodošlo, i pri odlasku i pri dolasku.
Prilikom dogovora sastanka, najbolje je da zakažete pismenim putem 2 do 3 nedelje unapred. Ukoliko želite brz odgovor, pošaljite mail ili faks na italijanskom. Mnogo ljudi govori engleski jezik, ali ako niste sigurni u ovu činjenicu, povedite prevodioca. Ukoliko se oslonite na engleski, može da se desi da iz ponosa ili pristojnosti neće otkriti da nisu baš najbolje razumeli rečeno. Zbog ovoga, uvek proverite da li vas je sagovornik zaista razumeo. Tokom razgovora, neće povisiti ton u razgovoru, ali ćete primetiti da su prilično bučni. To nikako nije znak loše namere, već jednostavno način komunikacije. Često će prekidati i nadglasavati jedni druge, ali nemojte da vas ovo zbuni, budite sigurni da pred sobom imate izuzetno pronicljive poslovne ljude. Može se desiti da tokom pregovora ispred sebe na sto postave nekoliko telefona, mobilnih i fiksnih, koji će biti otvoreni za dolazne pozive. Ovo nije samo radi demonstracije moći, već da tokom dolaznih poziva imaju vremena da vas posmatraju i procenjuju. Odluku u većini slučajeva neće doneti odmah tokom sastanka, već će je nakon razmišljanja i kalkulacija saopštiti čak i nakon nekoliko meseci. Čak i nakon dogovorenog rešenja, možete očekivati promene i vraćanje na neku od prethodnih pozicija. Cenjkanje i pomeranje očekujte oko cene, rokova isporuke i svih ostalih komercijalnih uslova.
Šta treba znati?
Italija je kolevka mnogih civilizacijskih tekovina i to se oseća i u poslovnom svetu. U Italiji je inoviran bankarski sistem, osiguranje i dvostrano knjigovodstvo. Jedna od ključnih industrija je modna industrija. U poslovnom svetu će na osnovu vašeg izgleda čak nesvesno u prvi mah odmah procenjivati vaš status, imovno stanje, poreklo i stepen obrazovanja. Zato je veoma značajno dobro obratiti pažnju na imidž i utisak kojim zračimo. Za muškarce je preporuka da nose kvalitetna, brendirana, tamnija odela, dok je za žene uvek dobra tiha elegancija. Poentirajte sa kvalitetnim i skupim detaljima, kao što su satovi, kravate, igle i šnale za kravate, kožni detalji, kaiš, novčanik, cipele i tašne.
Posle posla, sledite ponašanje domaćina: ako u restoranu počne priču o poslu – prihvatite je, ali nikako ne budite njen inicijator. Uvek možete razgovarati o italijanskoj arhitekturi, umetnosti, filmu, muzici, običajima, hrani i vinu. Možete pohvaliti gostoljubivost domaćina, kao i sport, posebno italijanski fudbal. Takođe, možete pričati o svojoj kulturi, istoriji ili događajima u svojoj zemlji. Italijani vole da budu u kontaktu sa drugim kulturama, i uglavnom nemaju predrasuda prema strancima, drugim rasama i narodima. Obavezno izbegavajte priče o politici u Italiji, religiji, politici Vatikana, porezima, Drugom svetskom ratu i mafiji. Nikako ne kritikujte italijansku kulturu, državnu administraciju ili lokalni fudbalski klub, čak i ako vaš domaćin ima ciničan stav prema ovim temama.
Kao što vidimo, možemo naći mnogo zajedničkog sa običajima i načinom života u Italiji, kao što možemo i mnogo toga naučiti. Potrebno nam je samo malo truda i dobre volje da uočimo mogućnosti za dobro razumevanje sa ovim otvorenim i druželjubivim ljudima.
Šta pokloniti?
Ukoliko vas pozovu u kuću, to je znak izuzetnog poštovanja i časti. Važno je odabrati i zanimljiv poklon koji nije očigledno preskup, a sadrži u sebi dozu ekskluzivnosti. Dobar izbor su svakako kvalitetni slatkiši, čokolade, alkohol ili vino. Sa vinima treba biti pažljiv, s obzirom na viševekovnu tradiciju proizvodnje vina u Italiji. Iz razloga što su mnogi ljudi veoma dobri poznavaoci vina, sigurno će ceniti poklon kvalitetnog vrhunskog vina iz zemlje svog gosta.
U ovakvim prilikama nikako nemojte napraviti gaf i pokloniti hrizanteme, jer su rezervisane za sahrane. Izbegavajte ljubičastu boju, jer simbolizuje nesreću. Žuto cveće nosi simboliku ljubomore, a izbegavajte i crvene ruže, jer imaju značaj ljubavne poruke. Broj cvetova mora biti neparan, sem broja 13, koji se smatra lošim znakom u svim okolnostima, čak i kad je u pitanju broj ljudi za stolom.
Nikako nemojte poklone umotavati u crni ukrasni papir, čak ni u kombinaciji sa zlatnim detaljima, jer se koristi na sahranama. Ne poklanjajte noževe ili neke ošte predmete – to se smatra lošim znakom. Bez obzira što je u pitanju zemlja sa visokim procentom hrišćanskog stanovništva, sujeverje je prisutno. Počev od crne mačke koja prelazi put, sve do deteline sa četiri lista koja donosi sreću. Ovde sigurno možemo pronaći mnogo sličnosti sa našim običajima i verovanjima.
Nada Rumenčić
Nema komentara:
Objavi komentar