Portugal je zemlja na krajnjem jugozapadu Evrope koju naseljava oko 10 miliona stanovnika. Glavni grad je Lisabon. Zanimljivo je da portugalski jezik danas zahvaljući kolonizaciji govori preko 210 miliona ljudi širom sveta. Veoma je raširen u Južnoj Americi, kao i u Africi i Aziji. Stanovništvo Portugala je homogeno, sa preko 100.000 stanovnika prispelih iz Afrike tokom dekolonizacije i rastućom populacijom iz zemalja Istočne Evrope od 1990. Više od 90% stanovnika je rimokatoličke veroispovesti. Primetno je da su od sedamdesetih uvedeni zakoni slični onima koji se primenjuju u ostalim zemljama Evrope, koji regulišu pitanja polne jednakosti, zapošljavanje žena, mogućnost razvoda, pravo glasa i sl. Portugal ima razvijenu industriju hrane, proizvodnju voća, proizvodnju vina, tekstila, papira i celuloze.
Poslovni život
Radno vreme je dvokratno, od 9–12.30 i od 14–18.00. Pauza se koristi za ručak, koji je ključni deo poslovanja u ovoj zemlji. Ovde popodnevni odmor (sijesta) nije uobičajen. Najbolje je zakazati sastanak oko 11 prepodne ili oko 4 poslepodne. Izbegavajte rane jutarnje sastanke, kao i poslovni doručak, jer im je to još uvek strano, čak neprihvatljivo. Dan započinju kafom (cafezinho – kafezinjo), tipom espreso kafe, i verujem da bi se mnogi naši poslovni ljudi u ovome zaista identifikovali sa Portugalcima. Sastanke zakažite najviše nedelju ili dve unapred, pošto ne preferiraju zakazivanje nedeljama unapred. Svakako potvrdite sastanak pre nego što otputujete. Kad dođe dan sastanka, pobrinite se da ne stignete ranije od zakazanog vremena, jer to ne vole, i ne budite otvoreno ogorčeni ili nervozni ako vas ostave da čekate posle dogovorenog vremena. Prihvatite to što imaju malo opušteniji odnos prema vremenu, ali se vi ipak držite zakazanih termina, čak javite telefonom ukoliko kasnite. Portugalci su svesni kulturoloških razlika i izuzetno su tolerantni prema strancima i njihovim običajima.
Društveni život
Većina Portugalaca će biti veoma ljubazna i iskreno zainteresovana za vas kroz druženje. Budite sigurni da se držite generalnog bontona, sa malo specifičnih detalja. Ukoliko i pogrešite nešto, oslonite se na portugalsku tolerantnost prema strancima.
U restoran ili bar običaj je da se kasni 5–15 minuta, na večeru u dom domaćina 15-20 minuta, na žurke dođite bar 15 minuta kasnije, a u noćni klub možete i sat nakon zakazanog vremena. U razgovoru izbegavajte lične komentare, a o nečijoj plati ne zapitkujte nikada. O plati se jednostavno ne govori. Takođe, nemojte komentarisati nečiju poziciju ili karijeru. Portugal je zemlja u kojoj su položaj i hijerarhija bitni. Ovakva struktura potiče i od crkve i od porodice. Ovde je porodica veoma bitna, kako primarna, tako i šira rodbinska struktura koja je uvek u blizini i uticajna. Nepotizam se ovde preferira kao znak poverenja, a ne forsiranja bliskih srodnika. Jednostavno smatraju da će posao dobro obaviti neko kome se može verovati, dakle neko koga dobro poznaju, neko iz familije. Pošto je porodica na prvom mestu, možete uvek da razgovarate o svojoj porodici i domu. Bez obzira na ovoliki rang porodičnih vrednosti, retko će pozvati poslovnog partnera na večeru u svoj dom, te ukoliko vam se ovo desi, znajte da vam iskazuju posebnu čast. Tom prilikom svakako ponesite dobre slatkiše za decu ili kvalitetne čokolade. Možete da ponesete i cveće za domaćicu. Prilikom izbora cveća, ne kupujte hrizanteme ili ljiljane, jer se koriste isključivo za sahrane, i nikako nemojte koristiti broj 13, jer se smatra nesrećnim. Takođe, ne koristite cveće crvene boje, jer je to simbol revolucija i ratova. Čak i u običnom životu izbegavajte da koristite crvenu hemijsku olovku jer se to smatra uvredljivim. Vino nije dobar izbor, sem ako ne znate koje tačno vino domaćini vole. Portugalci su za vino eksperti i teško ih je u ovome nadmašiti. Decu koju zateknete u domu slobodno mazite, jer je ovde biti u kontaktu sa decom, kroz igru i tople gestove sasvim prihvatljivo, čak i sa nepoznatim ljudima.
Kad se večera servira, vodite računa da nikada ne jedete prstima, sem u retkim prilikama kad svi to rade. Uvek koristite nož i viljušku, čak i kad se služi voće i sir. Salveta za jelo stoji na krilu, i ni na jednom drugom mestu ili delu vašeg tela. Na to su Portugalci veoma osetljivi! Takođe, nikako nemojte u ovakvim prilikama razgovarati o poslu, držite se formalnih pravila prilikom večere, i ne počinjite sa jelom dok ne čujete domaćicu da kaže bom appetito. Uvek ostavite malo hrane na tanjiru kad završite sa jelom. To je znak da ste uživali u hrani i neće vas smatrati neštedljivim kao u severnoevrepskim zemljama. Kao i u mnogim zemljama, čest je slučaj da domaćini imaju predviđen redosled za sedenje, tako da je bolje da sačekate dok vam ne kažu gde je vaše mesto.
Slobodno razgovarajte o vinu, porodici, fudbalu, hrani, ekonomiji, filmovima, muzici, putovanjima ili književnosti. Izbegavajte da pitate o ličnim odnosima u firmi, da raspravljate o religiji i dogmama i nemojte da koristite španski, mada će vas razumeti.
Poslovni bonton u Portugalu
Komunikacija tokom pregovora je uvek formalna i podleže opštim pravilima bontona. Pošto je ovo zemlja u kojoj je hijerarhija i struktura bitna, uočićete i formalizam koji je uvek prisutan čak i među kolegama na poslu. Oblačenje je konzervativno, i brendirana, pre kvalitetna odela su uvek dobrodošla. U ovoj zemlji se poštuje rang, pozicija i godine. Komunikacija sa višim strukturama u firmi treba uvek da zadrži formalan ton, posebno prilikom korespondencije.
Uvek tretirajte svoje portugalske partnere sa poštovanjem. Ukoliko imaju nekih pitanja ili komentara, sačekaće da završite i onda pitati šta ih zanima. Ovo je veoma bitno i nikada nemojte sebi dozvoliti da prekidate sagovornika, jer je to loš manir, kao i direktno kritikovanje, čak i kad mislite da ćete doprineti boljem razumevanju problema. Generalno, Portugalci vole da rade sa ljudima s kojima se osećaju sigurnim i opuštenim, tako da morate da znate da je glavni akcenat na poverenju. Portugalci se vezuju za ljude, ne za kompaniju koju predstavljate. Ukoliko dođe do promene igrača u timu pregovarača, ceo proces pregovora kreće sa nulte tačke. Prilikom dolaska i odlaska prihvatljivo je da se rukujete sa domaćinima. Nikada nemojte previše čvrsto stezati ruku, to ovde nije znak stamenosti, već preterivanja. Zadržite dobar i dug kontakt očima tokom sastanka, mada ipak vodite računa da to ne preraste u agresivno piljenje. Odmah nakon pozdravljanja rukovanjem na početku sastanka razmenite vizitkarte. Portugalci kontakte vole da ostvare u ličnom razgovoru jer telefon ili mail smatraju faktorom udaljavanja. Ipak, nikada nemojte koristiti oslovljavanje po imenu, jer je to uvredljivo. Koristite uvek titulu pa prezime, sve dok vam izričito ne kažu da ih možete oslovljavati prvim imenom.
Kako pregovarati?
Ma koliko vam se činilo da se prave naivnim, čak neobaveštenim ili neveštim, nemojte da vas ovo zavara, jer Portugalci to nisu. Uvek imajte na umu da pred sobom imate izuzetno vešte i tvrde pregovarače. Nikada ne koristite metode pritisaka, agresivne prodajne tehnike, tehnike „dilema zatvorenika” i slično. Ovim načinom im nanosite pravu uvredu. Pošto su hijerarhijsko društvo, budite svesni toga da odluku donosi glavni rukovodilac. Veoma im je bitno s kojom i kakvom osobom rade, tako da će prvo pokušati da provere kakvi ste i da vas dobro upoznaju. Posao se smatra ličnom stvari i želeće da saznaju što više o vama. Vole da stvaraju dugoročne poslove, mada su veoma prilagodljivi i rado će prihvatiti i neke kratkoročne aranžmane. U poslu će obratiti pažnju na mnoge detalje. Bez obzira na sve ovo, dok ne vidite potpisan ugovor, nemojte olako da prihvatate i shvatate lepe komentare kao što su: „u ovome imamo mnogo iskustva”, „isporuka će uslediti uskoro” i slično... jer su to za njih samo reči, a ne čvrsta obećanja kao što bi bila u slučaju Šveđanina ili Nemca. Ovo sve ne znači da su lažljivi, već samo da imaju fleksibilan i ležeran odnos prema dogovaranju uslova poslovanja, što je sigurno i nama u poslednjim godinama opšte poznato. Ukoliko sa poslovnim Portugalcem dogovorite posao uz čvrsto rukovanje kroz lični odnos, znajte da ih neće uvrediti da im postavite i formalan ugovor na kraju razgovora, kao što bi to možda bilo kod nas devedesetih. Na osnovu svega ovoga možemo da vidimo da imamo puno više zajedničkih crta sa ovim narodom nego što se čini na prvi pogled. Na nama je samo da ih pronađemo i proširimo krug svojih poslovnih prijatelja.
Par reči koje mogu da koriste
Engleski i francuski su veoma rašireni kod novije generacije srednjeg menadžmenta, mada pokušajte ipak da kataloge i materijal pripremite na portugalskom. U razgovoru vam svakako može pomoći par jednostavnih i lepih reči na portugalskom, kao što su:
pozdrav
ola, oi (u Brazilu)
vidimo se kasnije, doviđenja
até logo, adeus
molim vas
por favor
hvala
obrigado, obrigada
izvinite
desculpe
da
sim
ne
nao
Nada Rumenčić
Nema komentara:
Objavi komentar